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冯仑谈商录第2章 制度就是“老板”(7)

时间:2019-07-12 13:48   编辑:本站

冯仑谈商录第2章 制度就是“老板”(7)

第2章制度就是“老板”(7)第2章制度就是“老板”(7)万通还特别制订了一个客户价值倍增计划。 它的内容包括“积分计划”、“二次规划”、“换屋计划”等几个方面。

“积分计划”是指万通的客户可因购买或推荐他人购买万通的住宅、商铺、写字楼而获得积分,其他渠道也可以获得积分。 积分可以用于再购或兑换奖品等。

客户可以通过不断重复的消费体验,建立起对万通的一种信任。

“二次规划”是指万通对已入住一段时间的项目,根据居住需求的变化和时代的要求,自出资金,对社区进行重新规划与改进,以保证社区的高品质,并与时代同步,使客户的资产得到“保值增值”。 这个项目由万通地产自掏腰包,对旗下多年前就已经交付使用的物业公共区域进行升级改造,目前已经有数个项目实施,并继续沿袭。

这也是万通对客户和社区履行新承诺的一部分。

“换屋计划”是指万通的老客户在居住多年后准备购买万通的新产品时,万通将协助他们将现有房产出租或出售,使这些忠诚客户能够不断享有万通的最新产品。

冯仑认为,“客户价值倍增计划”是万通地产客户关系的内核。 他在《站在未来看现在》一文中写道:万通客户忠诚度建设方面最核心的做法是“客户价值倍增计划”。

“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值、为客户增加价值作为指导思想的一系列工作的总称,是万通地产客户关系的内核。 目前,已实施的计划包括“积分计划”、“二次规划”等,将来还将实施“换屋计划”等一系列的具有持续性的其他计划。 本章未完,请翻开下方下一章继续阅读。